Data Analist Service Innovatie BOL.COM

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com wil klantharten veroveren met relevante ondersteuning. Steeds meer ‘makkelijke’ vragen worden inmiddels geautomatiseerd beantwoord via selfservice tools en bots. Mooi, maar het betekent wel dat onze menselijke service experts vooral complexere vragen voorgeschoteld krijgen. Hoe helpen we die correct te beantwoorden? Het antwoord schuilt in tooling die collega’s in hun kracht zet en faciliteert. Maar welke nieuwe tooling en manieren van werken hebben de meeste meerwaarde? Waar wringen de processen? Aan jou om de performance meetbaar te maken, kansen te spotten en oplossingsrichtingen voor te stellen. Op basis van advanced analytics.

Wat je doet als Data Analist Service Innovatie
 

  • Je spot patronen in een enorme bak gestructureerde én ongestructureerde data
  • Je vertaalt (combinaties van) datapoints naar werkbare inzichten, bijvoorbeeld door correlatie analyses in te zetten
  • Je ondersteunt en inspireert teamleden, zodat ze zelf ook (beter) met data gaan werken
  • Je adviseert over de meetbaarheid van oplossingen op basis van hypotheses en experimenten
  • Je denkt en praat mee over datadefinitie verbeteringen en toekomstige definities
  • Je spot eventuele data-issues en neemt actie om die op te lossen




  •  
  •  

Als Data Analist Service Innovatie zet je jouw data/process mining expertise in om te bepalen welke innovaties het meest ‘klantwaardevol’ zijn en hoe die na de introductie presteren. Uitdagend, want dit is een nieuwe rol binnen het team en er ligt veel ruimte om data-gedreven te pionieren. Je bent de ogen en oren van het team, herkent patronen in data waar anderen individuele datapoints zien en komt tot inzichten die werkbaar genoeg zijn om acties aan te koppelen. Daarbij gaat het vooral om trends verklaren, aannames toetsen, voorgestelde innovaties valideren en bestaande initiatieven/strategieën evalueren. Wat werkt? Wat zou kunnen werken? Wat werkt niet? Ook het signaleren van latente of onderbelichte behoeften van klanten en service experts is in scope.

Ook verwachten we dat je een hoofdrol binnen het team claimt als het gaat om het verklaren van onze KPI drijvers. Uiteraard volg je de ontwikkelingen binnen je vakgebied op de voet, experimenteer je met spannende tooling (op termijn inclusief machine learning) en deel je inzichten en ervaringen enthousiast, zodat collega’s de volgende datastappen zetten. In deze rol werk je samen met de projectleiders en business analisten in je team (valideren van hypothesen en business cases),onze proces analisten (vergroten meetbaarheid en innoveren van processen),data analisten (uitwisselen inzichten),onze budget- en ketenregisseur en de platform programma manager.

Dit ontgin je in de Service Innovatie datamijn

 Data over systemgebruik door gebruikers

  • Gebruik van het systeem waarin alle klantvragen worden afgehandeld
  • Gebuikt van het systeem waarin al het beleid staat
  • Gebruik van het chat systeem, waarin service experts chatten met klanten
  •  Performance data over service experts zoals afhandeltijd, aantal sessies, type klantvragen, gebruikte oplossingen, enzovoorts
     Afdeling KPI’s, klantdata en -feedback (NPS en reviews)

    Waarom jij het verschil kunt maken

    Omdat je een conceptueel sterke Data Analist bent die aan concrete projecten wil werken; modelleren om verklaringen boven water te krijgen, is je passie. Ervaring met data mining is een must. Als je ook bekend bent met proces mining (hebben we nog geen tools voor in huis, maar…) is dat een welkome aanvulling. Uiteraard verwachten we dat je thuis bent in SQL en het zou mooi zijn als je ook bekend bent met Python of R. Als Tableau je favoriete tool is, is de leercurve klein. In eerdere rollen heb je bewezen dat je grote stromen data kunt analyseren, interpreteren en modelleren. Zo kom je tot inzichten die niet alleen het verleden beschrijven, maar ook wegwijzers zijn naar de toekomst.

    3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is
     
    • Omdat je een relevante Master en 3+ jaar relevante (!) werkervaring inbrengt
    • Omdat je thuis bent in Six Sigma, Klantonderzoek, Econometrie, Marketing Intelligence en/of vergelijkbare (onderzoeks)rollen hebt ingevuld
    • Omdat je inzichten overtuigend en begrijpelijk kunt overdragen, inclusief mogelijke acties en resultaten
    • Omdat je graag bij de hand wordt genomen en autonoom pionieren griezelig vindt
    • Omdat je jouw noise canceling headphones geen seconde af zet; hectische werkomgevingen en (nog erger) vragen van collega’s sluit je liever buiten
    • Omdat je niet geïnteresseerd bent in het bouwen van voorspellende modellen

DIRECT SOLLICITEREN?

Je moet aanmelden via LinkedIn om direct te kunnen reageren op deze vacature.

Log in met LinkedIn

Informatie
Gepubliceerd

2020-04-01 23:37:26

Werkervaring

MEDIOR

Specialisme

Innovatie Analyst

Werkgever

BOL.COM TOOLING INNOVATION TEAM

Werkverband

FULL TIME

Branche

DETAILHANDEL

Direct Solliciteren

Je moet aanmelden via LinkedIn om direct te kunnen reageren op deze vacature.

Log in met LinkedIn

Werkgevers kunnen zich abonneren op ons platform om hun innovatie portfolio, innovatienieuws en vacatures te delen met stakeholders en innovatieprofessionals.

Copyright ©  2022 Concept Innovation

Inloggen

Log in met LinkedIn
Of log handmatig in

Inloggen Mislukt

Registreren

|

Wachtwoord vergeten?

Nieuwsbrief ontvangen?

Laat je gegevens hier achter en we houden je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!